الشروط والاحكام

الشروط والأحكام العامة – آفاق التوحيد للسفر والسياحة

الحجوزات والبرامج والعروض:

● يحق للعميل إلغاء طلب الحجز في أي وقت قبل إتمام عملية الدفع وفقًا لسياسة الإلغاء المتفق عليها.
● يحق للعميل تعديل البرنامج السياحي قبل موعد السفر وفق الشروط والأحكام المعمول بها، وفي حال توفّر الإمكانية لذلك.
● الأسعار لا تشمل أي خدمات غير مذكورة في فاتورة الحجز (VOUCHER).
● الأسعار لا تتضمن أي خدمات إضافية أو شخصية مثل (الدخول المبكر أو الخروج المتأخر من الفنادق – الإكراميات – وغيرها).
● لا يُلزم توفر العرض في حالات مثل: نفاد المقاعد أو الغرف، أو اكتمال العدد، أو انتهاء فترة العرض.
● الأسعار وتوافر الغرف عرضة للتغيير دون إشعار مسبق ما لم يتم تأكيد الحجز بشكل نهائي.
● تنطبق رسوم الانتقال المتعدد أو رسوم الساعة الإضافية عند التوقف خارج نطاق البرنامج أو خط السير المحدد.
● يجب أن يكون جواز السفر ساري المفعول طوال فترة الرحلة، على ألا تقل صلاحيته عن ستة أشهر من تاريخ مغادرة البلاد.
● يتحمّل العميل مسؤولية استخراج التأمين الطبي الدولي، ويمكن لـ آفاق التوحيد توفير هذه الخدمة عند الطلب كخدمة إضافية.
● لا تتحمل آفاق التوحيد أي مسؤولية عن تعديل أو إلغاء رحلة السفر الناتج عن عدم استكمال العميل للإجراءات المطلوبة منه أو لأي أسباب خاصة به.
● جميع البيانات الواردة في فاتورة الحجز (VOUCHER) مثل نوع الغرفة، عدد الأفراد، الأطفال، تواريخ الميلاد، وتواريخ الوصول والمغادرة هي مسؤولية العميل بالكامل. وأي تكاليف إضافية تنتج عن تغيير هذه البيانات يتحمّلها العميل دون مسؤولية على الشركة.
● في الجولات الجماعية، يجب على العميل الالتزام بمكان وموعد التجمع المحدد، إذ لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير، وستغادر المجموعة في الوقت المحدد لها.
● تقع على العميل مسؤولية إبلاغ موظف الشركة فورًا عند حدوث أي مشكلة أثناء الرحلة، ولا تلتزم الشركة بتعويض أي شكوى لم يتم إثباتها في حينها.
● عند تقديم شكوى، يجب على العميل توضيح تفاصيل المشكلة وتقديم الأدلة اللازمة لإثباتها.
● يحق للعميل الحصول على تعويض في حال ثبوت تقصير أو سوء خدمة مقدّمة من آفاق التوحيد للسفر والسياحة.
● لا تتحمل آفاق التوحيد أي مسؤولية عن المشكلات الشخصية أو السياسية التي قد يتعرض لها العميل والتي لا تتعلق بخدمات الشركة المباشرة.
● جميع العروض وأسعار التقسيط الشهري الواردة في إعلانات آفاق التوحيد لا تشمل رسوم التمويل لدى شركات التمويل (إن وجدت)، ويتحمّل العميل مسؤولية مراجعة الشروط والأحكام الخاصة بتلك الجهات قبل الإتمام.

سياسة الإلغاء والتعديل:

● يتم توضيح سياسة الإلغاء (والتي تختلف حسب نوع البرنامج أو الحجز) من قبل موظف آفاق التوحيد قبل إتمام الحجز.
● تُطبق رسوم الإلغاء أو التغيير وفق سياسة الإلغاء الخاصة بكل برنامج أو حجز، وتزداد قيمة الرسوم كلما اقترب موعد الإلغاء من تاريخ السفر، وقد تصل إلى 100% حسب سياسة الإلغاء المعتمدة.
● تخضع طلبات إلغاء الحجوزات المؤكدة إلى رسوم الإلغاء المحددة من قبل مزود الخدمة وفقًا لشروط وأحكام الحجز.
● الأسعار المعلنة قابلة للتغيير بناءً على وقت الحجز وتوفّر المقاعد.
● الشركة غير مسؤولة عن تحديد الوزن المسموح به من قبل شركات الطيران.
● في حال تغيير أو إلغاء تذاكر الطيران، تُطبّق رسوم الإلغاء أو التعديل حسب السياسة المبلّغة من موظف آفاق التوحيد للعميل (مثل رسوم التغيير أو فروق الدرجات أو الخدمات).
● في حال قيام العميل بالتوجه مباشرة إلى شركة الطيران وإجراء تعديل على التذكرة، فإن آفاق التوحيد غير مسؤولة عن أي نتائج أو رسوم مترتبة على ذلك.
● تنطبق الشروط والأحكام الصادرة عن شركة الطيران على جميع تذاكر السفر والخدمات ذات الصلة.

الخصوصية وحماية البيانات

1. نلتزم بحماية بياناتكم الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية المنشورة على موقعنا.

2. قد نستخدم بياناتكم للتواصل معكم حول عروضنا وخدماتنا، ما لم تطلبوا خلاف ذلك.

التعديلات على الشروط والأحكام

1. نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.

2. سيتم نشر التعديلات على موقعنا الإلكتروني، وتعتبر سارية المفعول من تاريخ النشر.

الاتصال بنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات حول هذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل معنا عبر:

• الهاتف: 00966115107366

• البريد الإلكتروني: info@afaqtw.com

• العنوان: المملكة العربية السعودية - مكة المكرمة

نحن في آفاق التوحيد للسفر والسياحة نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة، مع الالتزام التام بتوفير أعلى معايير الجودة والمصداقية في جميع خدماتنا.